O Código da Comunidade Freeler foi desenvolvido para garantir que todas as interações na plataforma sejam seguras, profissionais, éticas e respeitosas, promovendo uma experiência positiva tanto para os profissionais parceiros quanto para os contratantes.
Este Código se aplica a todos os usuários da plataforma Freeler, incluindo:
Também se aplicam, quando for o caso, a situações fora da plataforma, das quais a Freeler tome conhecimento, incluindo comportamentos registrados em eventos, denúncias feitas por contratantes, outros profissionais ou autoridades, quando essas condutas representarem risco à integridade da comunidade Freeler ou à confiança no sistema.
Nosso objetivo é manter um ambiente profissional, ético, inclusivo e confiável para todos. A colaboração da comunidade é essencial para isso.
As diretrizes a seguir descrevem:
Este Código é parte integrante dos Termos de Uso da Freeler e poderá ser atualizado sempre que necessário, conforme evolução do modelo de negócios, mudanças legais ou diálogo com a comunidade.
Todos os profissionais parceiros e contratantes que utilizam a plataforma Freeler devem seguir este Código de Conduta da Comunidade. Ele é baseado em quatro pilares fundamentais que garantem a segurança, o respeito e a responsabilidade mútua entre todos os envolvidos nas experiências presenciais viabilizadas pela Freeler.
A comunidade Freeler é formada por pessoas com diferentes origens, especialidades e perfis. Você poderá interagir com indivíduos cujas opiniões, comportamentos ou valores sejam diferentes dos seus. Respeito, empatia e profissionalismo são indispensáveis em todas as etapas, desde a candidatura até a conclusão dos serviços.
A Freeler adota recursos tecnológicos como geolocalização, reconhecimento facial e validações cadastrais para promover um ambiente mais seguro para todos. A conduta de cada profissional parceiro influencia diretamente a reputação da comunidade como um todo. Por isso, esperamos postura profissional, responsabilidade e comprometimento em todas as atuações.
Todos os usuários devem seguir as leis vigentes, as regras contratuais e os Termos de Uso da Freeler, incluindo as obrigações fiscais, trabalhistas e regulatórias aplicáveis à sua atuação como profissional autônomo ou empresa prestadora de serviços. O uso da plataforma para atividades ilegais ou que violem este Código não será tolerado.
Se algo acontecer — seja uma experiência positiva ou um problema —, queremos ouvir você. A Freeler disponibiliza canais de atendimento e suporte para o recebimento de feedbacks, sugestões, denúncias ou elogios. A sua participação é essencial para que possamos evoluir continuamente nossos padrões e fortalecer a confiança entre todos os membros da comunidade.
Todos os profissionais parceiros da Freeler devem tratar os demais integrantes da comunidade — contratantes, colegas de equipe, participantes do evento, equipe de apoio e colaboradores da Freeler — com o mesmo respeito, cordialidade e profissionalismo que gostariam de receber. A forma como você se comporta durante a execução dos serviços faz diferença direta na reputação da plataforma e na confiança de quem utiliza o nosso ecossistema.
Pontualidade, comunicação respeitosa, apresentação adequada e educação no ambiente de trabalho são aspectos indispensáveis para manter um padrão profissional.
A comunidade Freeler é composta por pessoas com diferentes origens, culturas, crenças e estilos de vida. Você deve agir com empatia e respeito, mesmo diante de opiniões, hábitos ou comportamentos diferentes dos seus. Não será tolerado qualquer tipo de discriminação, preconceito, intimidação ou constrangimento.
Durante a execução dos serviços, mantenha uma conduta reservada, profissional e não invasiva. Contato físico só é aceitável em situações absolutamente necessárias (por exemplo, manipulação de equipamentos pesados em conjunto ou apoio técnico justificado), e deve ocorrer sempre com consentimento explícito e contexto funcional.
Agressões físicas, empurrões, toques desnecessários ou invasivos são terminantemente proibidos.
A Freeler tem tolerância zero com qualquer forma de violência física, verbal ou sexual. Isso inclui:
Mesmo com consentimento, atos sexuais ou conotação sexual durante a execução do serviço ou dentro do ambiente do evento são proibidos e poderão resultar na exclusão imediata da plataforma, além de denúncia às autoridades.
Preserve sempre o espaço, a integridade e a privacidade de todas as pessoas.
Profissionais parceiros da Freeler devem manter uma postura respeitosa e profissional em todas as interações, sejam presenciais nos eventos ou digitais (mensagens, WhatsApp, suporte etc.).
É proibido:
A Freeler poderá suspender ou excluir da plataforma qualquer profissional parceiro envolvido em situações de hostilidade, assédio, intimidação ou conflito interpessoal.
A comunicação entre profissional parceiro e contratante deve se restringir ao período de execução do serviço. Após o encerramento da jornada, qualquer contato deve ser limitado e justificado, como por exemplo:
Não será tolerado:
Esse tipo de conduta será tratado como assédio e pode resultar em sanções imediatas.
A Freeler repudia qualquer forma de discriminação ou preconceito. É proibido recusar oportunidades, adotar conduta ofensiva ou inferiorizar colegas, contratantes ou terceiros com base em:
Recusar atendimento, fazer comentários pejorativos ou tratar de forma desigual qualquer pessoa com base nessas características é passível de exclusão imediata da plataforma e, se for o caso, comunicação às autoridades.
Profissionais parceiros são responsáveis por zelar pelos equipamentos, instalações, recursos e estruturas disponibilizados durante a execução dos serviços. É inaceitável:
Caso ocorra algum dano, o profissional poderá ser responsabilizado pelo custo de reparo ou reposição, sem prejuízo das sanções contratuais previstas neste Código e nos Termos de Uso da Freeler.
A segurança da comunidade Freeler depende da colaboração de todos. Isso inclui o respeito às regras de uso da plataforma, à legislação vigente e à integridade dos locais e pessoas envolvidas nos eventos. As diretrizes abaixo ajudam a manter um ambiente profissional, seguro e confiável para todos os participantes.
A conta cadastrada na Freeler é pessoal e intransferível. O profissional parceiro deve ser o único a acessar sua conta, realizar candidaturas e executar os serviços. É proibido compartilhar login, senha, fotos, dados cadastrais ou permitir que outra pessoa realize o serviço em seu nome.
A jornada (check-in, reconhecimento facial e check-out) deve ser executada exclusivamente pelo titular da conta aprovada. O descumprimento dessa regra poderá gerar exclusão imediata da plataforma.
Somente pessoas maiores de 18 anos, com plena capacidade civil e CNPJ ativo podem se cadastrar na Freeler como profissionais parceiros. O cadastro exige também o envio de documento oficial com foto, comprovante de residência e conta bancária ativa. Dados falsos, omissões ou inconsistências poderão gerar bloqueio da conta.
A Freeler não opera com transporte ou entregas, mas exige que os profissionais respeitem as seguintes normas durante os serviços presenciais:
Em caso de emergências sanitárias, desastres naturais, epidemias ou qualquer crise pública, a Freeler poderá suspender temporariamente o acesso de profissionais ou limitar oportunidades em determinadas regiões, conforme orientações de autoridades públicas.
Segurança tecnológica e integridade da plataforma
A Freeler poderá utilizar tecnologias de rastreamento, geolocalização, reconhecimento facial e análise de comportamento com o objetivo de prevenir fraudes, validar jornadas e preservar a integridade dos serviços prestados.
O uso indevido de dados, tentativas de manipular check-ins ou burlas tecnológicas à jornada poderão acarretar sanções imediatas, inclusive exclusão definitiva da conta e bloqueio de CPF/CNPJ.
A Freeler adota políticas baseadas na legislação brasileira e exige que todos os usuários da plataforma — especialmente os profissionais parceiros — conheçam e respeitem as leis vigentes, regulamentos aplicáveis à sua atuação e as regras estabelecidas nos Termos de Uso e neste Código de Conduta.
É terminantemente proibido usar a Freeler para práticas ilícitas, fraudulentas ou antiéticas, incluindo, mas não se limitando a:
A constatação de qualquer uma dessas condutas poderá acarretar exclusão imediata da conta, bloqueio de CPF/CNPJ e denúncia às autoridades competentes.
Os profissionais parceiros devem:
Durante a execução dos serviços, é proibido portar armas de qualquer natureza, assim como consumir ou estar sob efeito de:
O descumprimento dessa regra poderá comprometer a segurança de terceiros e será tratado com a maior gravidade, podendo resultar em sanções e exclusão da plataforma.
A Freeler conta com sistemas de geolocalização, biometria facial e validação documental para garantir a segurança e autenticidade das jornadas. É proibido:
Essas práticas serão consideradas fraudes contratuais e sujeitas a exclusão permanente e responsabilização legal.
É proibido usar a marca Freeler, seu logotipo ou identidade visual sem autorização formal. Profissionais não podem falsamente se apresentar como funcionários da Freeler, nem utilizar a plataforma em nome de terceiros.
Qualquer dano à imagem da Freeler causado por conduta abusiva, dolosa ou ilegal poderá gerar responsabilização civil e penal do infrator.
Na Freeler, estamos constantemente aprimorando nossos processos, tecnologia e padrões de conduta. Seu feedback é essencial para construirmos uma comunidade segura, profissional e confiável para todos os usuários da plataforma.
Se você teve uma boa experiência, queremos saber. Se algo deu errado, também. O canal de Suporte dentro do app, o WhatsApp (11) 99695-6079 ou o e-mail atendimento@freeler.com.br estão disponíveis para que você registre elogios, dúvidas, reclamações ou denúncias.
Ao final de cada jornada, os contratantes podem avaliar os profissionais parceiros com base em critérios como:
Esse sistema de avaliação é um dos pilares da confiança na Freeler e ajuda a manter um padrão elevado de excelência técnica.
A Freeler poderá utilizar essas avaliações para calcular uma nota média e avaliar a continuidade do profissional parceiro na plataforma. Profissionais com reincidência de avaliações negativas, condutas inadequadas ou falhas recorrentes na jornada poderão ser advertidos, suspensos ou excluídos, conforme as regras deste Código.
O descumprimento dos Termos de Uso, deste Código de Conduta ou de qualquer norma operacional poderá acarretar perda total ou parcial de acesso à plataforma, sem prejuízo de medidas legais cabíveis.
Condutas que podem levar à suspensão imediata ou exclusão definitiva incluem:
Caso o profissional discorde da penalidade, poderá solicitar revisão formal através do canal oficial de atendimento. A Freeler analisará a situação com isenção e poderá manter, suspender ou reverter a decisão, conforme os fatos apurados.
A Freeler pode receber relatos de conduta de diferentes fontes — contratantes, outros profissionais, parceiros, ou até autoridades. Poderemos realizar investigações internas com base nesses relatos, com ou sem aviso prévio, e adotar medidas preventivas enquanto a análise estiver em curso.
Durante o processo, a cooperação do profissional é fundamental. A recusa em colaborar, o envio de informações falsas ou a omissão de fatos relevantes podem agravar a situação e justificar medidas mais severas.
Profissionais parceiros não são funcionários da Freeler, tampouco seus representantes legais. Atuamos como intermediadores tecnológicos de serviços autônomos. Por isso, é fundamental que cada profissional atue com responsabilidade, ética e transparência, contribuindo para o bom funcionamento da plataforma e a satisfação de quem contrata.